BELAJAR CRISIS MANAGEMENT DARI KASUS BEA CUKAI
TEROPONG-MEDIA.COM | EKONOMI & BISNIS - Belakangan ini, semakin banyak masyarakat yang berani mengutarakan keberatan terhadap perilaku Bea Cukai (BC) yang dianggap tidak pantas. Hal ini telah merusak reputasi BC secara signifikan. Awalnya, saya berpikir bahwa intervensi langsung dari Ibu Sri Mulyani akan cukup untuk menyelesaikan masalah ini. Namun, BC justru memilih untuk menggunakan jasa Sekarlite Agency untuk melakukan kampanye dengan melibatkan influencer.
Sekarlite Agency menekankan kepada influencer yang mereka libatkan bahwa tujuan kampanye ini bukanlah untuk meminta mereka menjadi buzzer, melainkan hanya untuk berbagi pengalaman mereka yang terkait dengan BC. Beberapa influencer bersedia untuk bekerja sama, namun ada juga yang menolak, seperti Bima yang malah mengungkapkan tawaran endorsement dari BC melalui TikTok.
Reaksi netizen pun semakin negatif terhadap BC. Influencer yang diduga menerima endorsement pun mendapat kritik pedas hingga akhirnya menghapus konten terkait BC dari akun media sosial mereka. Perwakilan BC membantah bahwa mereka pernah menawarkan endorsement kepada Bima, baik secara langsung maupun melalui agency. Namun, website Sekarlite Agency tiba-tiba menghilang dan meninggalkan jejak digital yang membingungkan.
Kejadian ini menjadi pelajaran berharga bagi saya sebagai seorang pengusaha. Tidak ada yang bisa memastikan bahwa suatu perusahaan tidak akan melakukan kesalahan yang kemudian menjadi viral. Jika hal tersebut terjadi, langkah yang harus diambil adalah meminta maaf dan fokus pada upaya perbaikan. Menggunakan influencer untuk mendapatkan simpati publik bukanlah solusi yang tepat, malah bisa merugikan reputasi perusahaan lebih lanjut.
Masyarakat akan lebih menghargai instansi atau perusahaan yang transparan dan bertanggung jawab atas kesalahannya. Waktu dan energi yang terbuang untuk mencari alasan atau menggunakan cara-cara yang tidak etis akan lebih baik digunakan untuk melakukan perbaikan yang nyata. Semoga BC dan instansi pemerintahan lainnya bisa belajar dari kasus ini. Ingatlah bahwa masyarakat selalu memperhatikan, jadi tetaplah bijak dan bertanggung jawab dalam setiap tindakan yang diambil.
Posting Komentar untuk "Belajar Crisis Management dari Kasus Bea Cukai"